Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Minvoir rundum zufrieden sind.
Wir haben ein 90-Tage-Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 90 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht zuvor geöffnet worden sein.
Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket nicht geöffnet haben.
Wenn der Beutel geöffnet wurde, können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren. Denn Strumpfhosen sind Hygieneprodukte.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@minvoir.com. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen und die Versandkosten werden nicht erstattet. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten des Kunden.
Bei Rücksendungsfragen können Sie uns jederzeit unter info@minvoir.com kontaktieren.
RÜCKGABEVERFAHREN – RÜCKGABE DURCH POSTNL ODER DHL
1. KONTAKTIEREN SIE UNS
Bei Rücksendefragen kontaktieren Sie uns bitte ZUERST unter info@minvoir.com. Wir prüfen, ob wir Ihren Rückgabeantrag bearbeiten können, und zwar auf der Grundlage folgender Punkte: Das Produkt befindet sich noch in der Verpackung, ist verschlossen und wurde noch nicht verwendet/geöffnet.
2. Machen Sie eine Notiz auf der Innenseite der Verpackung
Wenn wir Ihre Anfrage annehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung auf ein Blatt Papier schreiben und es in den Verpackungskarton legen.
3. VORBEREITUNG DES PAKETS ZUM VERSAND
Legen Sie die Sendung(en) (wenn möglich) in die Originalverpackung des Briefkastens, legen Sie den schriftlichen Brief ein und verschließen Sie das Paket. Wir bitten Sie, es auf eigene Kosten zurückzusenden an:
Monta Waspik BV, Hayweg 11, 5165 NL, Waspik, Niederlande.
Stellen Sie sicher, dass Sie diese Adresse auf den Briefkasten/das Paket schreiben.
4. BRINGEN SIE ZUM DHL- ODER POSTNL-PUNKT
Gehen Sie zu einer DHL- oder PostNL-Filiale und bringen Sie Ihr Paket mit. Sie erhalten einen Versandbeleg, bitte bewahren Sie diesen sorgfältig auf.
5. RÜCKERSTATTUNG
Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurück.
GARANTIE
Wir bieten eine 90-tägige Garantie auf alle unsere Strumpfhosen. Das bedeutet, dass wir Ihnen eine Lösung anbieten, wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Laufmasche in Ihrer Strumpfhose bekommen. Diese Lösung bedeutet je nach Situation eine vollständige Rückerstattung, ein neues Gratisprodukt oder einen großen Rabatt auf ein neues Paar. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst und wir werden prüfen, ob Sie Anspruch auf einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung haben. Absplitterungen, Risse oder andere vom Kunden selbst verursachte Schäden fallen nicht unter die Garantie.
STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, kontaktieren Sie uns bitte: info@minvoir.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung oder Stornierung erfolgt ist.
Ihre Bestellung kann nur innerhalb von 5 Stunden nach Auftragserteilung storniert und geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung zur Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Umtauschs oder einer Rücksendung?
Wir beurteilen Ansprüche innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Sobald wir festgestellt haben, dass Ihre Bestellung ersetzt oder umgetauscht werden kann, dauert es in der Regel 7 Werktage, bis ein Umtausch veranlasst wird.
Kann ich meinen Kauf gegen etwas anderes umtauschen?
Wir können derzeit keinen Umtausch bearbeiten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wir wünschen Ihnen zwar, dass Ihnen Ihr Kauf gefallen hat, verstehen aber auch, wenn er einfach nicht das Richtige für Sie war.
Wenn ein Kunde den Artikel jedoch zurückgeben möchte, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail an info@minvoir.com zu senden. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Bitte beachten Sie jedoch, dass für diese Rücksendung nur defekte, falsche Artikel oder etwaige Fehler unsererseits berücksichtigt werden können. Nach Ihrer Zustimmung und unserer Zusage können Sie dann eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten. Abgesehen von diesen Aspekten (Kunde bestellt die falsche Größe, gefällt die Farbe nicht oder möchte sie einfach nicht mehr) ist eine Rückgabe nicht möglich.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@minvoir.com.
Austausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@minvoir.com und senden Sie Ihren Artikel an die auf dem Etikett angegebene Rücksendeadresse.
Schicken
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@minvoir.com mit den Details zur Rücksendung des Artikels.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Hinweis:
Für jede fehlgeschlagene Lieferung aufgrund von Fehlern des Kunden bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden sowie für den Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheit der Wohngebiete des Kunden (sofern die Versandunternehmen bestätigen, dass die Bestellung geliefert wurde) besteht KEIN Anspruch auf Rückerstattung.
Schicken Sie uns gerne eine E-Mail an info@minvoir.com, um den besten Echtzeit-Support für Ihre Anforderungen zu erhalten.
Retouren
Wenn Sie mit einem bei Minvoir gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Beutel darf vorher nicht geöffnet worden sein, da es sich bei Strumpfhosen um Hygieneprodukte handelt und wir keine gebrauchten Strumpfhosen annehmen.
Sobald ein Produkt zurückgegeben wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung, sobald das Produkt an die Rücksendeadresse geliefert wurde.
Rückerstattungszeitraum
Sobald ein Produkt zurückgegeben und an der Rücksendeadresse angenommen wurde, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung. Es kann jedoch bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Wenn ein Produkt beschädigt ist oder Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an info@minvoir.com.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktdetails:
Firma: Minvoir
Adresse: Bruistensingel 500, 5232 AH, 's-Hertogenbosch
E-Mail: info@minvoir.com
Handelskammer: 84837349
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf Anfrage
Tel.: +31 6 45762091